Nota sobre la traducción: La presente traducción al español se ha realizado con el apoyo de inteligencia artificial (LLM) y tiene carácter meramente informativo. En caso de discrepancia entre la versión española y la versión eslovaca, prevalece la versión eslovaca. La relación jurídica se rige por el derecho de la República Eslovaca.
La versión jurídicamente vinculante está disponible en: /sk/legal/complaints
En vigor desde: 7 de julio de 2026 · sustituye a la versión de 1 de abril de 2026
El Régimen de Reclamaciones forma parte inseparable de las Condiciones Generales y se aplica a los servicios de pago prestados a entidades que actúan en el marco de su actividad profesional (B2B). La responsabilidad por defectos se rige por las disposiciones aplicables de la Ley n.º 513/1991 Zb., Código de Comercio eslovaco (Obchodný zákonník).
El Cliente tiene la posibilidad de conocer el Régimen de Reclamaciones del Prestador ya antes de la celebración del contrato, entre otros momentos, siempre que crea un pedido.
El Cliente tiene derecho a reclamar por el servicio prestado cuando:
- el informe no se haya entregado en el plazo acordado;
- el informe resulte ilegible o esté técnicamente dañado;
- el informe no tenga en cuenta los datos aportados por el Cliente.
El Prestador responde de los defectos de los servicios que presta. El Cliente deberá hacer valer los defectos del servicio ante el Prestador por escrito y sin demora indebida, indicando el tipo y el alcance del defecto, la fecha en que lo detectó y la descripción del defecto reclamado, así como el derecho que ejercita. El procedimiento de reclamación se inicia con el cumplimiento debido de estas condiciones.
Si se trata de un defecto subsanable, el Cliente tiene derecho a su subsanación gratuita y en tiempo oportuno; el Prestador lo subsanará sin demora indebida. Si se trata de un defecto no subsanable que impida la debida prestación del servicio, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato; le asiste el mismo derecho cuando, por la reaparición del defecto tras la reparación o por un número elevado de defectos, no pueda utilizar debidamente el servicio. Ante otro defecto no subsanable que no impida el debido uso, el Cliente tiene derecho a un descuento adecuado.
El Prestador entregará al Cliente un documento escrito (por correo electrónico) sobre la forma de tramitación de la reclamación, a más tardar en un plazo de 30 días desde la debida presentación de la reclamación. Si el Prestador rechaza la responsabilidad por defectos, comunicará por escrito al Cliente los motivos de dicho rechazo.
(Dado que el servicio se presta exclusivamente a empresarios, no resultan aplicables las disposiciones sobre la resolución alternativa de litigios de consumo ni sobre el derecho de desistimiento del consumidor.)