Upozornění k překladu: Tento český překlad byl vytvořen s pomocí umělé inteligence (LLM) a je poskytován pouze pro informativní účely. V případě jakéhokoli rozporu mezi českou a slovenskou verzí má přednost slovenská verze. Vztah se řídí právem Slovenské republiky. Právně závazná verze je dostupná na adrese: /sk/legal/complaints
Verze: 2.0 · účinné od 7. července 2026 · nahrazuje znění z 1. dubna 2026
Reklamační řád tvoří neoddělitelnou součást Obchodních podmínek a vztahuje se na placené služby poskytované podnikatelským subjektům (B2B). Odpovědnost za vady se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku.
Objednatel má možnost ještě před uzavřením smlouvy seznámit se s reklamačním řádem poskytovatele, mimo jiné vždy při vytváření objednávky.
Klient má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud:
- report nebyl doručen v dohodnuté lhůtě
- report je nečitelný nebo technicky poškozený
- report nezohledňuje údaje poskytnuté klientem
Poskytovatel odpovídá za vady jím poskytnutých služeb. Vady služby musí objednatel uplatnit u poskytovatele písemně bez zbytečného odkladu, s uvedením druhu a rozsahu vady, data zjištění a popisu reklamované vady, jakož i uplatňovaného nároku. Reklamační řízení začíná řádným splněním těchto podmínek.
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má objednatel právo na její bezplatné a včasné odstranění; poskytovatel ji odstraní bez zbytečného odkladu. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému poskytnutí služby, má objednatel právo od smlouvy odstoupit; stejné právo mu náleží, pokud pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže službu řádně užívat. Při jiné neodstranitelné vadě, která nebrání řádnému užívání, má objednatel právo na přiměřenou slevu.
Poskytovatel vydá objednateli písemný doklad (e-mailem) o způsobu vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne řádného uplatnění reklamace. Pokud poskytovatel odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí objednateli.
(Jelikož se služba poskytuje výlučně podnikatelům, ustanovení o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy se neuplatní.)