Nota sulla traduzione: la presente traduzione in italiano è stata realizzata con il supporto dell’intelligenza artificiale (LLM) ed è fornita a soli fini informativi. In caso di difformità tra la versione italiana e quella slovacca, prevale la versione slovacca. Il rapporto è disciplinato dal diritto della Repubblica slovacca.
La versione giuridicamente vincolante è disponibile all’indirizzo: /sk/legal/complaints
In vigore dal: 7 luglio 2026 · sostituisce la versione del 1 aprile 2026
La Procedura di reclamo costituisce parte integrante dei Termini e condizioni e si applica ai servizi a pagamento prestati alle imprese (B2B). La responsabilità per i vizi è disciplinata dalle disposizioni pertinenti della legge n. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník; codice commerciale della Repubblica slovacca).
Il Cliente ha la possibilità di prendere visione della Procedura di reclamo del Fornitore prima della conclusione del contratto — tra l’altro, essa è sempre disponibile al momento dell’ordine.
Il Cliente ha diritto di reclamare il servizio prestato se:
- la relazione non è stata consegnata entro il termine concordato
- la relazione è illeggibile o tecnicamente danneggiata
- la relazione non rispecchia i dati forniti dal Cliente
Il Fornitore risponde dei vizi dei servizi da esso prestati. Il Cliente deve far valere ogni vizio nei confronti del Fornitore per iscritto, senza ingiustificato ritardo, indicando la natura e l’entità del vizio, la data in cui è stato riscontrato, la descrizione del vizio contestato e il rimedio richiesto. La procedura di reclamo inizia una volta soddisfatte regolarmente tali condizioni.
Se il vizio può essere eliminato, il Cliente ha diritto alla sua eliminazione gratuita e tempestiva; il Fornitore vi provvede senza ingiustificato ritardo. Se il vizio non può essere eliminato e impedisce la regolare prestazione del servizio, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto; lo stesso diritto gli spetta quando il servizio non può essere utilizzato regolarmente per il ripetersi del vizio dopo l’eliminazione o per un numero elevato di vizi. Per ogni altro vizio non eliminabile che non impedisca il regolare utilizzo, il Cliente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo.
Il Fornitore rilascia al Cliente una conferma scritta (via e-mail) sulle modalità di trattazione del reclamo, entro e non oltre 30 giorni dal giorno in cui il reclamo è stato regolarmente proposto. Se il Fornitore respinge la responsabilità per i vizi, ne comunica per iscritto al Cliente le ragioni.
(Poiché il servizio è prestato esclusivamente a imprese, le disposizioni sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sul diritto di recesso del consumatore non si applicano.)