Notă privind traducerea: Prezenta traducere în limba română a fost realizată cu asistența inteligenței artificiale (LLM) și are caracter pur informativ. În caz de neconcordanță între versiunea în limba română și versiunea în limba slovacă, prevalează versiunea în limba slovacă. Raportul juridic este guvernat de legea Republicii Slovace.
Versiunea obligatorie din punct de vedere juridic este disponibilă la: /sk/legal/complaints
Valabilă de la: 7 iulie 2026 · înlocuiește versiunea din 1 aprilie 2026
Procedura de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile și se aplică serviciilor contra cost furnizate întreprinderilor (B2B). Răspunderea pentru vicii este guvernată de dispozițiile relevante din Legea nr. 513/1991 Zb. (slov. „Obchodný zákonník”) (Codul comercial al Republicii Slovace).
Clientul are posibilitatea de a lua cunoștință de Procedura de reclamații a Prestatorului înainte de încheierea contractului — între altele, aceasta este întotdeauna disponibilă la plasarea unei comenzi.
Clientul are dreptul de a reclama un serviciu furnizat dacă:
- raportul nu a fost livrat în termenul convenit
- raportul este ilizibil sau deteriorat din punct de vedere tehnic
- raportul nu reflectă datele puse la dispoziție de Client
Prestatorul răspunde pentru viciile serviciilor pe care le-a furnizat. Clientul trebuie să invoce orice viciu față de Prestator în scris, fără întârzieri nejustificate, indicând natura și întinderea viciului, data la care a fost constatat, descrierea viciului reclamat și remediul solicitat. Procedura de soluționare a reclamației începe în momentul în care aceste condiții sunt îndeplinite în mod corespunzător.
Dacă viciul poate fi remediat, Clientul are dreptul la remedierea gratuită și în timp util a acestuia; Prestatorul îl remediază fără întârzieri nejustificate. Dacă viciul nu poate fi remediat și împiedică furnizarea corespunzătoare a serviciului, Clientul are dreptul la rezoluțiunea contractului; Clientul are același drept atunci când serviciul nu poate fi utilizat în mod corespunzător din cauza reapariției viciului după remediere sau din cauza unui număr mai mare de vicii. Pentru orice alt viciu care nu poate fi remediat, dar care nu împiedică utilizarea corespunzătoare, Clientul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului.
Prestatorul îi transmite Clientului o confirmare scrisă (prin e-mail) cu privire la modul de soluționare a reclamației, în termen de cel mult 30 de zile de la data la care reclamația a fost invocată în mod corespunzător. Dacă Prestatorul respinge răspunderea pentru vicii, îi comunică în scris Clientului motivele respingerii.
(Întrucât serviciul este furnizat exclusiv întreprinderilor, dispozițiile privind soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii și dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică.)