Σημείωση για τη μετάφραση: Η παρούσα μετάφραση στα ελληνικά δημιουργήθηκε με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης (LLM) και παρέχεται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς. Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ της ελληνικής και της σλοβακικής έκδοσης, υπερισχύει η σλοβακική έκδοση. Η σχέση διέπεται από το δίκαιο της Σλοβακικής Δημοκρατίας.
Η νομικά δεσμευτική έκδοση είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: /sk/legal/complaints
Ισχύει από: 7 Ιουλίου 2026 · αντικαθιστά την έκδοση της 1 Απριλίου 2026
Η Διαδικασία παραπόνων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων χρήσης και αφορά τις επί πληρωμή υπηρεσίες που παρέχονται σε επιχειρήσεις (B2B). Η ευθύνη για ελαττώματα διέπεται από τις σχετικές διατάξεις του Εμπορικού Κώδικα της Σλοβακικής Δημοκρατίας (ν. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník).
Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να λάβει γνώση της Διαδικασίας παραπόνων του Παρόχου πριν από τη σύναψη της σύμβασης — μεταξύ άλλων, πάντοτε κατά τη δημιουργία της παραγγελίας.
Ο Πελάτης δικαιούται να υποβάλει παράπονο για την παρασχεθείσα υπηρεσία εάν:
- η έκθεση δεν παραδόθηκε εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας
- η έκθεση είναι δυσανάγνωστη ή τεχνικά κατεστραμμένη
- η έκθεση δεν αποτυπώνει τα δεδομένα που παρέσχε ο Πελάτης
Ο Πάροχος ευθύνεται για τα ελαττώματα των υπηρεσιών που παρέσχε. Ο Πελάτης οφείλει να προβάλει τα ελαττώματα της υπηρεσίας στον Πάροχο εγγράφως, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αναφέροντας το είδος και την έκταση του ελαττώματος, την ημερομηνία διαπίστωσης και περιγραφή του ελαττώματος που αποτελεί αντικείμενο του παραπόνου, καθώς και την αξίωση που προβάλλει. Η διαδικασία παραπόνου αρχίζει μόλις πληρωθούν προσηκόντως οι προϋποθέσεις αυτές.
Εάν το ελάττωμα μπορεί να αποκατασταθεί, ο Πελάτης δικαιούται δωρεάν και έγκαιρη αποκατάσταση· ο Πάροχος προβαίνει σε αυτήν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Εάν το ελάττωμα δεν μπορεί να αποκατασταθεί και εμποδίζει την προσήκουσα παροχή της υπηρεσίας, ο Πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση· το ίδιο δικαίωμα έχει όταν η υπηρεσία δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί προσηκόντως λόγω επανεμφάνισης του ελαττώματος μετά την αποκατάσταση ή λόγω μεγαλύτερου αριθμού ελαττωμάτων. Για κάθε άλλο ελάττωμα που δεν μπορεί να αποκατασταθεί αλλά δεν εμποδίζει την προσήκουσα χρήση, ο Πελάτης δικαιούται εύλογη μείωση του τιμήματος.
Ο Πάροχος χορηγεί στον Πελάτη γραπτή βεβαίωση (με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) για τον τρόπο διεκπεραίωσης του παραπόνου, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημέρα της προσήκουσας υποβολής του. Εάν ο Πάροχος απορρίψει την ευθύνη για τα ελαττώματα, γνωστοποιεί εγγράφως στον Πελάτη τους λόγους της απόρριψης.
(Επειδή η υπηρεσία παρέχεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις, οι διατάξεις για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή δεν εφαρμόζονται.)