Note sur la traduction : La présente traduction française a été réalisée avec l’assistance de l’intelligence artificielle (LLM) et n’a qu’une valeur informative. En cas de divergence entre la version française et la version slovaque, la version slovaque prévaut. La relation juridique est régie par le droit de la République slovaque.
La version juridiquement contraignante est disponible à l’adresse : /sk/legal/complaints
En vigueur depuis le 7 juillet 2026 · remplace la version du 1 avril 2026
La présente procédure de réclamation fait partie intégrante des conditions générales et s’applique aux services payants fournis à des professionnels (B2B). La responsabilité pour vices est régie par les dispositions pertinentes de la loi n° 513/1991 Zb., le code de commerce.
Le Client peut prendre connaissance de la procédure de réclamation du Prestataire avant la conclusion du contrat, et en tout état de cause à chaque passation de commande.
Le Client a le droit de former une réclamation au sujet du service fourni lorsque :
- le rapport n’a pas été livré dans le délai convenu ;
- le rapport est illisible ou techniquement endommagé ;
- le rapport ne tient pas compte des données communiquées par le Client.
Le Prestataire répond des vices des services qu’il fournit. Le Client doit invoquer tout vice auprès du Prestataire par écrit et sans retard injustifié, en indiquant la nature et l’étendue du vice, la date à laquelle il l’a constaté, la description du vice invoqué ainsi que la prétention qu’il fait valoir. La procédure de réclamation s’ouvre dès que ces conditions sont dûment remplies.
Lorsque le vice peut être réparé, le Client a droit à sa réparation gratuite et en temps utile, à laquelle le Prestataire procède sans retard injustifié. Lorsque le vice ne peut être réparé et fait obstacle à la fourniture régulière du service, le Client est en droit de résoudre le contrat ; il dispose du même droit lorsqu’il ne peut utiliser régulièrement le service en raison de la réapparition du vice après réparation ou d’un nombre important de vices. Pour tout autre vice irréparable ne faisant pas obstacle à l’utilisation régulière, le Client a droit à une réduction de prix appropriée.
Le Prestataire remet au Client un document écrit, par courrier électronique, indiquant les suites données à la réclamation, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle celle-ci a été dûment formée. Si le Prestataire décline la responsabilité pour vices, il en communique les motifs au Client par écrit.
(Le service étant fourni exclusivement à des professionnels, les dispositions relatives au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et au droit de rétractation du consommateur ne s’appliquent pas.)