Procédure de réclamation

Avis de traduction : Cette traduction française a été réalisée avec l'assistance d'une intelligence artificielle (LLM) et est fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence entre la version française et la version slovaque, la version slovaque prévaut. La relation juridique est régie par le droit de la République slovaque.

La version juridiquement contraignante est disponible à l'adresse : /sk/legal/complaints

En vigueur à compter du : 01.04.2026 | Dernière mise à jour : 05.04.2026

La présente Procédure de réclamation fait partie intégrante des Conditions générales.

Le Client a la possibilité de prendre connaissance de la procédure de réclamation du Prestataire avant même la conclusion du contrat, notamment, entre autres, lors de chaque passation de commande. Le Prestataire a ainsi dûment informé le Client, en temps utile, de ses droits relatifs à la réclamation du service, ainsi que des prétentions découlant de la responsabilité du fait des défauts du service, résultant du § 621 du Code civil slovaque et du § 624 du Code civil slovaque.

Le Client a le droit de présenter une réclamation concernant le service fourni si :

• le rapport n'a pas été livré dans le délai convenu (24 heures)
• le rapport est illisible ou techniquement endommagé
• le rapport ne tient pas compte des données fournies par le Client

Le Prestataire est responsable des défauts des services qu'il a fournis. Le Client doit faire valoir les défauts du service auprès du Prestataire par écrit, sans retard injustifié. Aux fins de la réclamation, est considérée comme un défaut réparable survenu de manière répétée la survenance d'un même défaut réparable plus de deux fois. Est en outre considérée comme un nombre plus important de défauts réparables différents la survenance simultanée de plus de trois défauts réparables différents.

Le Client est tenu d'indiquer dans sa réclamation toutes les informations pertinentes, notamment de désigner avec précision la nature et l'étendue du défaut du service, la date de constatation du défaut ainsi qu'une description du défaut faisant l'objet de la réclamation. Outre ces éléments, le Client est tenu d'indiquer dans sa réclamation la prétention découlant de la responsabilité du fait des défauts du service qu'il fait valoir dans le cadre de la procédure de réclamation. La procédure de réclamation ne commence qu'après le respect régulier des conditions énoncées au présent point des Conditions générales.

S'il s'agit d'un défaut du service qui peut être éliminé, le Client a le droit d'obtenir que ce défaut soit éliminé gratuitement, en temps utile et de manière appropriée. Le Prestataire est tenu d'éliminer le défaut sans retard injustifié.

S'il s'agit d'un défaut du service qui ne peut pas être éliminé et qui empêche la fourniture régulière du service, le Client a le droit de résoudre le contrat. Les mêmes droits appartiennent au Client si, bien qu'il s'agisse de défauts réparables, le Client ne peut pas utiliser régulièrement le service en raison de la réapparition du défaut après sa réparation ou en raison d'un nombre plus important de défauts.

S'il s'agit d'un autre défaut irréparable qui n'empêche pas la fourniture régulière du service, le Client a droit à une réduction appropriée du prix contractuel.

Sur la base de la décision du Client quant à celui de ses droits, au sens du § 622 du Code civil slovaque et du § 624 du Code civil slovaque, qu'il fait valoir dans le cadre de la procédure de réclamation, le Prestataire détermine le mode de traitement de la réclamation. Après la détermination du mode de traitement de la réclamation, le Prestataire ou la personne désignée par lui traite la réclamation immédiatement ; dans des cas justifiés, la réclamation peut également être traitée ultérieurement. Le traitement de la réclamation ne peut toutefois pas durer plus de 30 jours à compter du jour de la présentation régulière de la réclamation, à moins qu'un délai plus long ne soit justifié par un motif objectif que le Prestataire ne peut pas influencer.

Le droit du Client de faire valoir des prétentions au titre de la responsabilité du fait des défauts est épuisé dès lors qu'il a exercé son droit et demandé au Prestataire l'élimination d'un défaut dûment réclamé, et, indépendamment du résultat de la réclamation, toute nouvelle réclamation portant sur le même défaut unique (et non sur un défaut du même type) sera rejetée.

Le Prestataire est tenu de délivrer au Client un document écrit (par e-mail) concernant la détermination du mode de traitement de la réclamation ainsi que le traitement de la réclamation, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour de la présentation régulière de la réclamation.

Si le Prestataire décline sa responsabilité du fait des défauts, il communique par écrit au Client les motifs de ce refus.

Si le Client n'est pas satisfait de la manière dont le Prestataire a traité sa réclamation, ou s'il estime que le Prestataire a violé ses droits légaux, il a la possibilité de s'adresser au Prestataire avec une demande de réparation. Si le Prestataire répond par un refus à la demande de réparation ou n'y répond pas dans un délai de 30 jours à compter du jour de son envoi, le Client a le droit de déposer une demande d'ouverture d'un règlement extrajudiciaire de son litige conformément au § 12 de la loi n° 391/2015 Z. z. relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et portant modification et complément de certaines lois. L'entité compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation avec le Prestataire est l'Inspection slovaque du commerce (Slovenská obchodná inšpekcia), dont le siège est situé Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, ou toute autre personne morale habilitée compétente inscrite sur la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges tenue par le ministère de l'Économie de la République slovaque (la liste est disponible sur le site http://www.mhsr.sk). Le Client a le droit de choisir celle des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation susmentionnées à laquelle il s'adresse. Pour déposer sa demande de règlement extrajudiciaire de son litige, le Client peut utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges, disponible sur le site web http://ec.europa.eu/consumers/odr/.