Platné od: 07.07.2026 · nahrádza znenie z 01.04.2026
Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok a vzťahuje sa na platené služby poskytované podnikateľským subjektom (B2B). Zodpovednosť za vady sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
Objednávateľ má možnosť ešte pred uzavretím zmluvy oboznámiť sa s reklamačným poriadkom poskytovateľa, okrem iného vždy pri vytváraní objednávky.
Klient má právo reklamovať poskytnutú službu ak:
- Report nebol doručený v dohodnutej lehote
- Report je nečitateľný alebo technicky poškodený
- Report nezohľadňuje údaje poskytnuté klientom
Poskytovateľ zodpovedá za vady ním poskytnutých služieb. Vady služby musí objednávateľ uplatniť u poskytovateľa písomne bez zbytočného odkladu, s uvedením druhu a rozsahu vady, dátumu zistenia a popisu reklamovanej vady, ako aj uplatňovaného nároku. Reklamačné konanie začína riadnym splnením týchto podmienok.
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má objednávateľ právo na jej bezplatné a včasné odstránenie; poskytovateľ ju odstráni bez zbytočného odkladu. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu poskytnutiu služby, má objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť; rovnaké právo mu patrí, ak pre opätovný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže službu riadne užívať. Pri inej neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni riadnemu užívaniu, má objednávateľ právo na primeranú zľavu.
Poskytovateľ vydá objednávateľovi písomný doklad (e-mailom) o spôsobe vybavenia reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie. Ak poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi objednávateľovi.
(Keďže služba sa poskytuje výlučne podnikateľom, ustanovenia o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňujú.)