Opmerking bij de vertaling: Deze Nederlandse vertaling is tot stand gekomen met ondersteuning van artificiële intelligentie (LLM) en heeft uitsluitend informatieve waarde. Bij een verschil tussen de Nederlandse en de Slowaakse versie prevaleert de Slowaakse versie. De rechtsverhouding wordt beheerst door het recht van de Slowaakse Republiek.
De juridisch bindende versie is beschikbaar op: /sk/legal/complaints
Van kracht sinds: 7 juli 2026 · vervangt de versie van 1 april 2026
De Klachtenregeling vormt een onlosmakelijk onderdeel van de Algemene Voorwaarden en heeft betrekking op de betaalde diensten die aan professionele partijen worden verleend (B2B). De aansprakelijkheid voor gebreken wordt beheerst door de betreffende bepalingen van wet nr. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník), het Slowaakse Wetboek van Koophandel.
De Klant heeft de mogelijkheid om reeds vóór het sluiten van de overeenkomst kennis te nemen van de Klachtenregeling van de Dienstverlener, onder meer steeds bij het plaatsen van een bestelling.
De Klant heeft het recht een klacht in te dienen over de verleende dienst indien:
- het rapport niet binnen de overeengekomen termijn is geleverd;
- het rapport onleesbaar of technisch beschadigd is;
- het rapport geen rekening houdt met de door de Klant verstrekte gegevens.
De Dienstverlener is aansprakelijk voor gebreken in de door hem verleende diensten. De Klant moet gebreken in de dienst zonder onnodige vertraging schriftelijk bij de Dienstverlener inroepen, onder vermelding van de aard en omvang van het gebrek, de datum van vaststelling en een beschrijving van het gemelde gebrek, alsmede van de aanspraak die hij geldend maakt. De klachtenprocedure vangt aan zodra aan deze voorwaarden naar behoren is voldaan.
Gaat het om een gebrek dat kan worden verholpen, dan heeft de Klant recht op kosteloze en tijdige verhelping daarvan; de Dienstverlener verhelpt het gebrek zonder onnodige vertraging. Gaat het om een gebrek dat niet kan worden verholpen en dat aan de behoorlijke verlening van de dienst in de weg staat, dan heeft de Klant het recht de overeenkomst te ontbinden; hetzelfde recht komt hem toe indien hij de dienst niet naar behoren kan gebruiken wegens het opnieuw optreden van het gebrek na herstel dan wel wegens een groter aantal gebreken. Bij een ander niet te verhelpen gebrek dat aan het behoorlijke gebruik niet in de weg staat, heeft de Klant recht op een passende prijsvermindering.
De Dienstverlener verstrekt de Klant uiterlijk binnen 30 dagen na de behoorlijke indiening van de klacht een schriftelijk document (per e-mail) over de wijze van afhandeling daarvan. Indien de Dienstverlener de aansprakelijkheid voor gebreken afwijst, deelt hij de Klant de redenen van die afwijzing schriftelijk mee.
(Aangezien de dienst uitsluitend aan ondernemers wordt verleend, zijn de bepalingen over de alternatieve beslechting van consumentengeschillen en over het recht van herroeping van de consument niet van toepassing.)