Megjegyzés a fordításhoz: Ez a magyar fordítás mesterséges intelligencia (LLM) támogatásával készült, és kizárólag tájékoztató jellegű. A magyar és a szlovák változat közötti eltérés esetén a szlovák változat az irányadó. A jogviszonyra a Szlovák Köztársaság joga alkalmazandó.
A jogilag kötelező erejű változat itt érhető el: /sk/legal/complaints
Hatályos: 2026. július 7. · a 2026. április 1. változat helyébe lép
A Panaszkezelési szabályzat az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi, és a vállalkozásoknak (B2B) nyújtott díjköteles szolgáltatásokra vonatkozik. A hibákért való felelősségre az 513/1991 Zb. sz. Kereskedelmi törvénykönyv (Obchodný zákonník, a Szlovák Köztársaság kereskedelmi törvénykönyve) vonatkozó rendelkezései irányadók.
Az Ügyfélnek lehetősége van arra, hogy a szerződés megkötése előtt megismerje a Szolgáltató Panaszkezelési szabályzatát – többek között a megrendelés leadásakor mindig elérhető.
Az Ügyfél jogosult panasszal élni a nyújtott szolgáltatás miatt, ha:
- a jelentés nem érkezett meg a megállapodott határidőn belül
- a jelentés olvashatatlan vagy műszakilag sérült
- a jelentés nem tükrözi az Ügyfél által megadott adatokat
A Szolgáltató felel az általa nyújtott szolgáltatások hibáiért. Az Ügyfélnek minden hibát írásban, indokolatlan késedelem nélkül kell jeleznie a Szolgáltatónál, megjelölve a hiba jellegét és terjedelmét, felfedezésének időpontját, a kifogásolt hiba leírását, valamint az érvényesített igényt. A panaszeljárás e feltételek szabályszerű teljesítésével indul.
Ha a hiba elhárítható, az Ügyfél jogosult annak ingyenes és időben történő elhárítására; a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül elhárítja. Ha a hiba nem hárítható el, és megakadályozza a szolgáltatás megfelelő nyújtását, az Ügyfél elállhat a szerződéstől; ugyanez a jog illeti meg akkor is, ha a hibának az elhárítás utáni ismételt jelentkezése vagy nagyobb számú hiba miatt a szolgáltatást nem tudja megfelelően használni. Minden más, el nem hárítható hiba esetén, amely a megfelelő használatot nem akadályozza, az Ügyfél arányos árengedményre jogosult.
A Szolgáltató a panasz elintézésének módjáról írásbeli igazolást (e-mailben) ad az Ügyfélnek, legkésőbb a panasz szabályszerű bejelentésétől számított 30 napon belül. Ha a Szolgáltató elutasítja a hibákért való felelősséget, az elutasítás indokait írásban közli az Ügyféllel.
(Mivel a szolgáltatást kizárólag vállalkozásoknak nyújtjuk, a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezésére és a fogyasztó elállási jogára vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandók.)